Nejčastější dotazy (FAQ)
1. Objednávky a nákup
Jak mohu objednat víno na justWINE?
Úplně jednoduše. Stačí si vybrat víno, přidat jej do košíku a dokončit objednávku vyplněním dodacích údajů a výběrem způsobu platby. Nevíte si rady? Napište nám na info@justwine.cz a společně něco vybereme!
Nevím si rady, pomůžete mi s výběrem?
Nevíte si rady, jaké víno vybrat? Napište nám nebo zavolejte, rádi vám na zákaznické podpoře poradíme.
Mohu upravit nebo zrušit objednávku po odeslání?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a předána do přepravy, kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve. Jakmile je objednávka expedována, změny už nejsou možné.
Potřebuji fakturu, kdy mi dojde?
Fakturu zasílá náš systém automaticky a to po dokončení celé objednávky, tedy až je zásilka u vás a celý proces je tak dokončen.
2. Doprava a doručení
Kdy obdržím svou objednávku?
Standardní doba doručení je 2–3 pracovní dny. O doručení a stavu objednávky budete informováni e-mailem.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se liší podle způsobu doručení a hmotnosti zásilky - od 89 Kč až do 200 Kč. Při objednávce nad 3 650 Kč máte dopravu zdarma.
Jakého dopravce si můžu vybrat?
Posíláme přes dopravce: Zásilkovna, PPL, Messenger v rámci České republiky a zároveň umíme pro zákazníky v Brně doručit našim kurýrem po Brně. Nebo si můžete objednávku vyzvednout osobně.
Mohu si vyzvednout objednávku osobně?
Ano, vyzvednutí je možné na našich výdejnách v Brně.
- Výdejna Aperitivo wine bar:📍Kotlářská 26, Brno–střed, Veveří
- Výdejna centrální sklad: 📍Olomoucká 1181/89, Brno Černovice
ℹ️ Jen bychom vás rádi upozornili, že zboží na výdejnu Aperitivo bar - doručujeme přímo ze skladu. Proto prosím počkejte na informativní e-mail, že Vaše zásilka dorazila a je připravena k vyzvednutí.
Musím při převzetí zásilky splňovat věk, tedy být starší 18 let?
Ano — při vstupu na web a při objednávce je vyžadováno potvrzení, že vám je více jak 18 let. V rámci doručení nebo při osobním vyzvednutí je vyžadováno předložení dokladu totožnosti pro ověření věku. Naše mise je dostat skvělé víno mezi lidi, ale zároveň prosíme: pijte ohleduplně.
3. Platby
Jaké způsoby platby akceptujete?
- Online platba kartou (Visa, MasterCard)
- Apple Pay a Google Pay
- Bankovní převod
- Dobírka při doručení
- Hotově/ kartou osobně na výdejnách
Je platba online bezpečná?
Ano, používáme zabezpečené šifrování a certifikované platební brány, které jsou napojení přes e-shopové rozhraní Shoptet.
4. Vrácení zboží a reklamace
Mohu vrátit víno?
Samozřejmě, podle zákona máte 14 dní na vrácení zboží, pokud je neotevřené a v původním balení. Kontaktujte naši zákaznickou podporu, ta s vámi doladí detaily.
Jak postupovat při reklamaci?
Kontaktujte naši zákaznickou podporu a připravte si číslo objednávky a fotografii poškozeného vína. Pokusíme se s Vámi vyřídit reklamaci co nejrychleji.
5. Produkty a poradenství
Jak vybírat víno, když nejsem znalec?
Na justWINE.cz najdete filtry podle druhu, země původu, ceny, certifikací, barvy a slevových akcí. Víno chceme přinášet pro všechny bez póz, tak, aby si ho mohl vychutnat začátečník i fajnšmekr.
Jak skladovat víno správně?
Víno skladujte ve svislé nebo lehce nakloněné poloze při teplotě 10–18 °C, mimo přímé sluneční světlo.
Nabízíte dárkové balení?
Nabízíme pravidelně sezonné dárkové balíčky - např. vánoční dárkové balíčky nebo degustační sety.
Jak pro vás vybíráme vína?
Spolupracujeme s vybranými moravskými i zahraničními vinaři. Všechna vína osobně nejprve ochutnáváme až poté zařazujeme do nabídky. Jo a věděli jste, že se se všemi vinaři známe osobně?
Nabízíte i ekologická a další vína s certifikací?
Ano, naše nabídka obsahuje výběr vín s certifikací - BIO, DEMETER, Respect-Biodynamické a máme také vína pro vegany. Tyto vína najdete pomocí jednoduché filtrace v levém sloupci.
Jaká vína nabízíte?
Máme široký výběr – moravská i zahraniční vína, bílé, červené, šumivé a i populární naturálky. Spolupracujeme s ověřenými vinaři a osobně pečlivě vybíráme každou láhev.
Máte i nealkoholická vína?
Ano — v nabídce najdete i nealkoholická vína, mošty a ovocné nektary.
Máte k vínu i nějakou pochutinu?
Ano - v kategorii ostatní si můžete vybrat z nabízené nabídky.
6. Dárkové poukazy, slevy a akce
Nabízíte dárkové poukazy?
Ano, poukazy jsou k dispozici v různých hodnotách (300 Kč, 500 Kč, 1.000 Kč) a lze je uplatnit při nákupu vína na e‑shopu nebo na libovolnou konzumaci v našich wine barech v Brně.
Lze poukaz kombinovat dárkový poukaz s akcemi nebo slevami?
Ne, dárkový poukaz bohužel nelze kombinovat se slevovým kódem. Eshop tyto dvě varianty nedokáže sloučit.
Jak se dozvím o akcích a novinkách?
Nejrychleji přes newsletter, sociální sítě a hlavní stránku eshopu.
7. Kontakt a zákaznická podpora
Jak vás mohu kontaktovat?
- Telefon: +420 777 435 045
- E-mail: info@justwine.cz
V jaký čas mi se k vám dovolám?
Jsme tu pro vás ve všední dny od 8.00 - 16.00 hodin