🔔 NALEJTE SI SLEVU s kódem ⚡SLEVA10 ⚡. Platí už jen do konce tohoto týdne a to na objednávky nad 500 Kč, kdy od nás dostanete - 10 % slevu v košíku na celý nákup.
Více
    Registrace
    Domů / Nejčastější dotazy (FAQ)

    Nejčastější dotazy (FAQ)

    1. Objednávky a nákup

    Jak mohu objednat víno na justWINE?
    Úplně jednoduše. Stačí si vybrat víno, přidat jej do košíku a dokončit objednávku vyplněním dodacích údajů a výběrem způsobu platby. 

    Mohu upravit nebo zrušit objednávku po odeslání?
    Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve. Jakmile je objednávka expedována, změny už nejsou možné.

    Nevím si rady, pomůžete mi s výběrem?

    Ano, stačí pár informací, jaké víno hledáte a rádi vám na zákaznické podpoře poradíme.

    Potřebuji fakturu, kdy mi dojde?

    Fakturu zasílá náš systém automaticky a to po dokončení celé objednávky, tedy až je zásilka u vás a celý proces je tak dokončen.

    2. Doprava a doručení

    Kdy obdržím svou objednávku?
    Standardní doba doručení je 2–3 pracovní dny. O doručení a stavu objednávky budete informováni e-mailem.

    Kolik stojí doprava?
    Cena dopravy se liší podle způsobu doručení a hmotnosti zásilky -  od 89 Kč až do 200 Kč. Při objednávce nad 3 650 Kč máte dopravu zdarma. 

    Jakého dopravce si můžu vybrat?

    Posíláme přes dopravce: Zásilkovna, PPL, Messenger v rámci České republiky a zároveň umíme pro zákazníky v Brně doručit našim kurýrem po Brně. Nebo si můžete objednávku vyzvednou osobně.

    Mohu si vyzvednout objednávku osobně?
    Ano, vyzvednutí je možné na našich výdejnách v Brně.

    Jen bychom vás rádi upozornili, že zboží na výdejnu Aperitivo bar - doručujeme přímo ze skladu. Proto prosím počkejte na informativní e-mail, že Vaše zásilka dorazila a je připravena k vyzvednutí.

    Musím při převzetí zásilky splňovat věk, tedy být starší 18 let?
    Ano — při vstupu na web a při objednávce je vyžadováno potvrzení, že vám je více jak 18 let. V rámci doručení je vyžadováno předložení dokladu totožnosti pro ověření věku. Naše mise je dostat skvělé víno mezi lidi, ale zároveň prosíme: pijte ohleduplně. 

    3. Platby

    Jaké způsoby platby akceptujete?

    • Online platba kartou (Visa, MasterCard)
    • Apple Pay a Google Pay
    • Bankovní převod
    • Dobírka při doručení
    • Hotově/ kartou osobně na výdejnách

    Je platba online bezpečná?
    Ano, používáme zabezpečené šifrování a certifikované platební brány, které jsou napojení přes e-shopové rozhraní Shoptet.

    4. Vrácení zboží a reklamace

    Mohu vrátit víno?
    Samozřejmě, podle zákona máte 14 dní na vrácení zboží, pokud je neotevřené a v původním balení. Kontaktujte naši zákaznickou podporu, ta s vámi doladí detaily.

    Jak postupovat při reklamaci?

    Kontaktujte naši zákaznickou podporu a připravte si číslo objednávky a fotografii poškozeného vína. Pokusíme se s Vámi vyřídit reklamaci co nejrychleji.

    5. Produkty a poradenství

    Jak vybírat víno, když nejsem znalec?
    Na justWINE.cz najdete filtry podle druhu, země původu, ceny, certifikací, barvy a slevových akcí. Víno chceme přinášet pro všechny bez póz, tak, aby si ho mohl vychutnat začátečník i fajnšmekr. 

    Jak skladovat víno správně?
    Víno skladujte ve svislé nebo lehce nakloněné poloze při teplotě 10–18 °C, mimo přímé sluneční světlo. 

    Nabízíte dárkové balení?
    Nabízíme pravidelně sezonné dárkové balíčky - např. vánoční dárkové balíčky nebo degustační sety.

    Jak pro vás vybíráme vína?

    Spolupracujeme s vybranými moravskými i zahraničními vinaři. Všechna vína osobně nejprve ochutnáváme až poté zařazujeme do nabídky. Jo a věděli jste, že se se všemi vinaři známe osobně?

    Nabízíte i ekologická a další vína s certifikací?
    Ano, naše nabídka obsahuje výběr vín s certifikací - BIO, DEMETER, Respect-Biodynamické a máme také vína pro vegany. Tyto vína najdete pomocí jednoduché filtrace v levém sloupci.

    Jaká vína nabízíte?
    Máme široký výběr – moravská i zahraniční vína, bílé, červené, šumivé a i populární naturálky. Spolupracujeme s ověřenými vinaři a osobně pečlivě vybíráme každou láhev. 

    Máte i nealkoholická vína?

    Ano — v nabídce najdete i nealkoholická vína, mošty a ovocné nektary. 

    Máte k vínu i nějakou pochutinu?

    Ano - v kategorii ostatní si můžete vybrat z nabízené nabídky.

    6. Dárkové poukazy, slevy a akce

    Nabízíte dárkové poukazy?
    Ano, poukazy jsou k dispozici v různých hodnotách (300 Kč, 500 Kč, 1.000 Kč) a lze je uplatnit při nákupu vína na e‑shopu nebo na libovolnou konzumaci v našich wine barech v Brně.

    Lze poukaz kombinovat dárkový poukaz s akcemi nebo slevami?
    Ne, dárkový poukaz bohužel nelze kombinovat se slevovým kódem. Eshop tyto dvě varianty nedokáže sloučit.

    Jak se dozvím o akcích a novinkách?

    Nejrychleji přes newsletter, sociální sítě a hlavní stránku eshopu. 

    7. Kontakt a zákaznická podpora

    Jak vás mohu kontaktovat?

    V jaký čas mi se k vám dovolám?
    Jsme tu pro vás ve všední dny od 8.00 - 16.00 hodin